מדיניות ביטולים והחזרות

1. ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות בכל זמן שהמארז טרם נשלח (בדרך כלל — עד יום רביעי בשבוע המשלוח). יש לפנות אלינו דרך WhatsApp עם מספר ההזמנה. ההחזר הכספי יבוצע תוך 5-7 ימי עסקים.

2. ביטול לאחר קבלת המארז

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה בגין מוצרי מזון רק אם:

• המארז הגיע פגום, שבור, או שנפתח בשרשרת האספקה.
• המוצר אינו תואם את הכשרות המוצהרת (כשר בד"ץ).
• תאריך התפוגה של מוצרים במארז עבר.

שימו לב: מוצרי מזון שנפתחו ונצרכו חלקית אינם ניתנים להחזרה.

3. מארז שהגיע פגום

במידה ומוצר הגיע פגום — אנו מתחייבים לטפל מיידית:

1. צלמו את הנזק מיד עם קבלת המשלוח.
2. שלחו את התמונות ב-WhatsApp — 054-899-1473 — תוך 24 שעות.
3. נציע: החלפה, שליחת מארז חדש, או החזר כספי מלא — לפי בחירתך.

4. ביטול בגין אי-הגעה

אם המארז לא הגיע בתאריך שהובטח ולא ניתנה הודעה מראש — זכאים לביטול מלא ללא דמי ביטול.

5. אופן הביטול

לביטול עסקה, ניתן לפנות:

• WhatsApp: 054-899-1473 (זמין א׳–ה׳, 09:00–20:00)
• טלפון: 054-899-1473

יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, וסיבת הביטול.

6. החזר כספי

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5-7 ימי עסקיםמאישור הביטול. לא ייגבו דמי ביטול במקרים הנ"ל.